Orientamento al cliente
Il corso fornirà le basi per gestire in maniera integrata la relazione cliente – azienda allo scopo di acquisire un vantaggio competitivo.
Categoria: Relazioni con il mercato
Quota iscrizione: Corso finanziato
Durata: 16 ore
La comunicazione al telefono e il telemarketing
Dettagli del corso
Descrizione
La gestione della comunicazione telefonica è uno degli elementi su cui la clientela misura la qualità del servizio.
Il corso ha l’obiettivo di sviluppare nei partecipanti la capacità di identificare le esigenze degli interlocutori al fine di individuare la strategia comunicativa più adatta.
Contenuti
- La comunicazione: il linguaggio telefonico e le differenze con la comunicazione vis-à-vis
- Tipologia degli interlocutori
- L’attività telefonica e il miglioramento dell’efficacia nella gestione dei colloqui
- La gestione del tempo e degli obiettivi della conversazione telefonica
- Le fasi della conversazione telefonica
- La qualità del servizio commerciale e la gestione del rapporto telefonico
- I piani di comunicazione telefonica
Categorie dei corsi
- Empowerment e comunicazione
- La gestione dei collaboratori e l’organizzazione aziendale
- Le relazioni con il mercato
- Le applicazioni amministrative e finanziarie
- I modelli e gli strumenti per migliorare l’organizzazione dell’impresa
- Le applicazioni informatiche
- Le lingue straniere
- Formazione in lingua inglese
- Gli adempimenti normativi per le aziende
- Impresa 4.0
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02 4030 5252
Orari
09:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00
Accreditamento
Formaterziario è accreditato per lo svolgimento di attività di formazione finanziata presso la Regione Lombardia, ai sensi della DGR 6273 del 21.12.2007 e successivi decreti attuativi (Albo “A” n. di iscrizione 0243 del 01/08/2008).
Formaterziario è anche accreditato per i servizi al lavoro ID Op Accreditato 123340/2009 – N° Iscrizione Albo 167 10/09/2009.
Come leggere l'offerta formativa
Domande e Risposte frequenti
Come è articolato il catalogo?
Il “Catalogo” è articolato in aree di contenuto:
- Empowerment e comunicazione
- La gestione dei collaboratori e l’organizzazione aziendale
- Le relazioni con il mercato
- Le applicazioni amministrative e finanziarie
- I modelli e gli strumenti per migliorare l’organizzazione dell’impresa
- Le applicazioni informatiche
- Le lingue straniere
- Formazione in lingua inglese
- Gli adempimenti normativi per le aziende
- Impresa 4.0
Nell’ambito di ciascuna delle aree sopraelencate vengono proposti alcuni corsi che sono descritti sulla base di obiettivi, contenuti e durata. Alcuni temi sono trasversali, per cui potrebbero essere anche in altre aree.
Il corso proposto può essere adeguato alle esigenze della mia azienda?
Quanto inserito in “Descrizione”, si tratta di una presentazione di massima che non è esaustiva e che ha lo scopo di supportare le aziende e le Associazioni di categoria nell’individuare i fabbisogni formativi.
Allo stesso modo, sia i contenuti che la durata sono indicativi, poiché verranno ridefiniti in fase di progettazione di dettaglio.
I corsi hanno più livelli?
Sì, i corsi potranno essere erogati su livelli diversi (base/avanzato) sulla base delle competenze possedute dai partecipanti e dei risultati attesi e/o concordati. Per questo talvolta possono essere previsti un test d’ingresso oppure il possesso di alcuni prerequisiti.
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