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Il sistema cliente e il presidio della relazione consulenziale

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Il sistema cliente e il presidio della relazione consulenziale

Dettagli del corso

Categoria: Relazioni con il mercato

Quota iscrizione: Corso finanziato

Durata: 16 ore

Descrizione

Nella situazione attuale, il venditore deve fornire un servizio sempre più di qualità, trasformandosi nel gestore di una relazione consulenziale con il cliente, capace al tempo stesso di mettere in atto i meccanismi di reporting che consentano alle altre funzioni aziendali di recepire il feedback sulla relazione con i clienti e di strutturare quindi politiche di consolidamento dei livelli di fidelizzazione.

Il corso favorisce nel gruppo dei partecipanti l’acquisizione di consapevolezza della propria azienda e delle sue competenze distintive (in termini di prodotto o di servizio) nel contesto della relazione col cliente: Quali risorse intangibili ha a disposizione la mia azienda? Come migliorare l’offerta?

Contenuti
  • Identificare e capitalizzare le competenze distintive relative al proprio modello di business
  • Valutare le diverse alternative di sviluppo basato sulle competenze e sui clienti attuali e potenziali
  • Valutare la propria offerta e confrontarla con quella dei concorrenti
Categorie dei corsi

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Orari

09:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00

Accreditamento

Formaterziario è accreditato per lo svolgimento di attività di formazione finanziata presso la Regione Lombardia, ai sensi della DGR 6273 del 21.12.2007 e successivi decreti attuativi (Albo “A” n. di iscrizione 0243 del 01/08/2008).

Formaterziario è anche accreditato per i servizi al lavoro ID Op Accreditato 123340/2009 – N° Iscrizione Albo 167 10/09/2009.

Dichiarazione della Regione Lombardia

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Domande e Risposte frequenti

Come è articolato il catalogo?

Il “Catalogo” è articolato in aree di contenuto:

  • Empowerment e comunicazione
  • La gestione dei collaboratori e l’organizzazione aziendale
  • Le relazioni con il mercato
  • Le applicazioni amministrative e finanziarie
  • I modelli e gli strumenti per migliorare l’organizzazione dell’impresa
  • Le applicazioni informatiche
  • Le lingue straniere
  • Formazione in lingua inglese
  • Gli adempimenti normativi per le aziende
  • Impresa 4.0

Nell’ambito di ciascuna delle aree sopraelencate vengono proposti alcuni corsi che sono descritti sulla base di obiettivi, contenuti e durata. Alcuni temi sono trasversali, per cui potrebbero essere anche in altre aree.

Il corso proposto può essere adeguato alle esigenze della mia azienda?

Quanto inserito in “Descrizione”, si tratta di una presentazione di massima che non è esaustiva e che ha lo scopo di supportare le aziende e le Associazioni di categoria nell’individuare i fabbisogni formativi.

Allo stesso modo, sia i contenuti che la durata sono indicativi, poiché verranno ridefiniti in fase di progettazione di dettaglio.

I corsi hanno più livelli?

Sì, i corsi potranno essere erogati su livelli diversi (base/avanzato) sulla base delle competenze possedute dai partecipanti e dei risultati attesi e/o concordati. Per questo talvolta possono essere previsti un test d’ingresso oppure il possesso di alcuni prerequisiti.

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